سياسة الاسترداد

١. تسليم الخدمة ومدة التنفيذ

Winning Adz خدمة رقمية. تظهر الأرصدة وصلاحية الاشتراك في حسابك خلال ثوانٍ من نجاح الدفع، ويُسلّم المحتوى المولَّد إلى حسابك عند اكتمال كل عملية توليد — عادةً في أقل من دقيقة للسكريبتات وإعلانات الصور، وخلال دقائق قليلة لإعلانات الفيديو. ولا يُشحن أي شيء مادياً، ومن ثم لا تُطبّق أي رسوم شحن أو توصيل.

وإذا نجحت عملية الدفع ولم تظهر الأرصدة أو الصلاحية خلال ٢٤ ساعة، يُرجى التواصل على billing@winningadz.app مع ذكر الرقم المرجعي للمعاملة وسنقوم بتصحيح الأمر أو رد قيمة الدفعة بالكامل.

٢. الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات حسابك. ولا توجد رسوم إلغاء ولا تحتاج إلى التواصل معنا لإتمامه. ويوقف الإلغاء جميع التجديدات المستقبلية ويسري اعتباراً من نهاية فترة الفوترة التي سددت قيمتها بالفعل؛ ويظل وصولك وأي أرصدة متبقية متاحين حتى نهاية تلك الفترة. ولا تُحتسب الفترات الجزئية بالتناسب ولا تُرد قيمتها.

٣. الاسترداد التلقائي لعمليات التوليد الفاشلة

إذا فشلت عملية توليد (فيديو أو إعلان صورة أو سكريبت أو أي عملية مدفوعة أخرى) بسبب خطأ يرجع إلينا، تُرد الأرصدة التي استهلكتها تلك العملية تلقائياً إلى رصيدك، عادةً خلال ثوانٍ معدودة، ودون أي إجراء مطلوب منك. ويشمل ذلك أعطال البنية التحتية وانقطاع خدمة مزودي النماذج والمشكلات الداخلية المماثلة.

أما حالات الفشل الناتجة عن مدخلات المستخدم المخالفة لشروطنا أو لسياسات المحتوى لدينا (مثل الأوامر التي يرفض النموذج الأساسي معالجتها) فهي غير مؤهلة للاسترداد التلقائي.

٤. الرسوم المكررة أو الاحتيالية

إذا لاحظت رسماً مكرراً أو رسماً لا تعرفه، يُرجى التواصل معنا فوراً. وتُرد الرسوم المكررة المؤكدة بالكامل. أما الأنشطة المشتبه في كونها احتيالية فيتم التحقيق فيها وردها عند الاقتضاء، ونتعاون في ذلك مع مزودي خدمات الدفع وجهات إنفاذ القانون حسبما يلزم.

٥. الاعتراض على الرسوم (Chargebacks)

يُرجى التواصل معنا قبل تقديم اعتراض على الرسوم لدى بنكك أو جهة إصدار بطاقتك. فمعالجة هذه الاعتراضات مكلفة وغالباً ما يمكن حل المشكلة خلال دقائق عبر الدعم. وقد يتم إيقاف الحسابات التي تقدم اعتراضات على رسوم صحيحة دون محاولة حل المشكلة معنا أولاً، وذلك لحين انتهاء التحقيق.

٦. العملة

تُرد المبالغ بنفس العملة التي حُصِّلت بها أصلاً. وحيثما طُبِّق تحويل للعملة عند الشراء، فإن أي تغير في سعر الصرف بين تاريخ الشراء وتاريخ الرد لا يُعوَّض.

٧. التواصل

استفسارات الاسترداد والفوترة: billing@winningadz.app أو ‎+20 115 165 5911‎. Winning Adz LLC, 1209 Mountain Road Place NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110، الولايات المتحدة الأمريكية.